by 
Conversatiile video nu numai ca va reduc costurile, necesitand mai putine intalniri interne fata in fata, dar si reducerea timpului pentru aceste intalniri.
In loc sa utilizeze intalniri costisitoare in persoana, chat-ul video deschide linii de comunicare, facand-ul usor pentru intalniri rapide si virtuale. Va asteptam la studioul de videochat Money Studio.
Un sistem de videoconducere interna ajuta angajatii sa colaboreze mai bine, facilitand partajarea vizuala a informatiilor si practic prinderea capului in cabina altcuiva pentru o intrebare rapida.
Odata stabilit intr-o cultura de lucru, chat-ul video poate spori substantial colaborarea si schimbul de informatii pentru compania dvs.
Mai mult, chat-ul video poate ajuta la formare. Imaginati-va ca un nou angajat invata inca cum stau lucrurile. In mod traditional, acest angajat va descoperi procesele de afaceri si cele mai bune practici prin incercari si erori.
In schimb, prin chat-ul video, angajatii asistati pot servi mai usor ca indrumatori si ofera indrumare atunci cand noii angajati au o intrebare sau nevoie de directie.
Incorporarea chat-ului video va pune afacerea in afara competitiei
In timp ce o cincime din companiile globale de top ar putea lansa chat-ul video pana in 2018, acum majoritatea nu sunt.
Acest lucru va ofera timpul sa iesiti printre multimea si sa diferentiati serviciul dvs. de relatii cu clientii, asa cum a facut-o Amazon, cu cititorii de e-mail Kindle si suportul de chat video in-app, Mayday.
Suportul pentru clienti este mai important decat oricand si ofera chat video usor, atat inainte, cat si dupa vanzari pot transforma cu siguranta capul.
De asemenea, poate ajuta clientii sa isi aminteasca marca. Doar trei la suta dintre cumparatorii online isi amintesc textul dupa trei zile, potrivit unui sondaj amplu realizat de Institutul de Relatii cu Clientii.
Videoclipul este, cu toate acestea, mai memorabil, deoarece implica clientii la nivel uman; Institutul de Relatii cu Clientii a constatat ca, in aceeasi perioada de trei zile, cei care au vorbit cu o companie prin video isi amintesc interactiunea cu 95% din timp.
Aceste beneficii nu conteaza daca video callul dvs. nu este fiabil
Cu toate acestea, presupunem ca chat-ul dvs. video functioneaza in mod credibil. Ca si in cazul oricarei noi tehnologii, diavolul se afla in detalii.
Alegeti cu intelepciune atunci cand lansati functia de chat video, deoarece multe dintre solutiile de comunicatii unificate (UC) nu vin cu garantii de criptare sau de calitate.
De exemplu, daca un angajat la distanta sau un client are o conexiune slaba la internet, chat-ul video va esua in majoritatea cazurilor. Acest lucru va anula aproape toate beneficiile de la chat-ul video si va conduce clientii departe.
Potrivit lui Tony Zhao, CEO al Agora.io, “Marea problema pentru integrarea usoara si fara probleme a comunicatiilor in timp real in cadrul aplicatiilor bazate pe Internet este lipsa experientei de calitate (QoE).
Daca conexiunile nu sunt fiabile, vocile continua sa se taie si imaginile video se despart, atunci oamenii nu vor folosi aceste capabilitati incorporate in timp real. “
Aceasta provocare nu inseamna ca ar trebui sa evitati conversatia prin chat video, insa subliniaza necesitatea de a face unele cercetari si alegeti cu intelepciune atunci cand va ganditi la un kit de dezvoltare software (SDK) pentru a va integra in strategiile de comunicare ale afacerii dvs.
Chatul video este in viitor pentru majoritatea afacerilor. Iar pentru acele firme care privesc inainte si planifica cu intelepciune, este si astazi un avantaj competitiv.
