Deşi ştiu că s-a mai scris despre acest subiect, eu tot trăiesc cu impresia (greşită) că, dacă se tot scrie şi se tot spune, lucrurile se vor îndrepta.

O să mă refer aici la cei care se numesc oficial ”consultanţi vânzări” şi neoficial “vânzători”; acei angajaţi care, în marea lor majoritate, cred că există într-un magazin pentru a oferi informaţii, dacă sunt întrebaţi, pentru a pune produsul în sacoşă, lua banii şi da restul, dacă s-a făcut o vânzare (“s-a făcut”, da?) şi, în cel mai bun caz, pentru a întreba “Pot să vă ajut cu ceva?”, neştiind că această întrebare face cumva parte, într-un mod nefericit, din procesul de abordare a clientului.

Citeşte în continuare »

Nu am niciun subaltern, dar ieri mi-am dat seama că, totuși, colegii mei mă iubesc. Nu știu ce altă explicație aș putea să dau faptului că au sărit imediat să mă ducă în celălalt colț de oraș pentru că mie nu mi-a mai pornit mașina.

Anyway, dacă ești șef și ți-ai pus această întrebare, dar nu ai găsit încă un răspuns sau dacă ai avut ceva bănuieli, dar nu ai știut cum să le probezi, uite câteva indicii care ar putea să te ajute să îți dai seama dacă angajații nu te iubesc:
Citeşte în continuare »